Mọi phản ánh của bạn đều được Beauty Buffet Việt Nam tiếp nhận và xử lý minh bạch.
1. Kênh tiếp nhận
Hotline: 0911 480 110. Các kênh khác (email, Zalo, Fanpage) của Beauty Buffet Việt Nam tại trang Liên hệ. Thời gian tiếp nhận: 8h00–17h30, thứ Hai đến thứ Bảy.
2. Các bước xử lý
- Tiếp nhận: bạn cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh hoặc video nếu có.
- Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại.
- Xác minh và đề xuất hướng xử lý: trong vòng 3 ngày làm việc.
- Hoàn tất: đổi hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác được hai bên thống nhất, chậm nhất 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
3. Nếu chưa đồng ý với kết quả
Hai bên tiếp tục thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có thể đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.